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新闻动态

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[2019-09-12]

福德彩票品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程

品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程: 一、迎客介绍: 操作规范: 1、浴室服务员将客人送到露天时,露天服务员主动迎接,进行“三项礼仪”服务。 2、介绍露天福德彩票大致分布情况。 3、介绍福德彩票水质特点。 4、介绍福德彩票功效。 5、介绍沐浴天沐福德彩票的注意事项。 6、根据客人不同情况引导客人沐浴福德彩票。 要求与标准: 1、面带微笑,向客人做45度鞠躬,速度适中,不能过快,以示尊重,以“小姐”和“先生”称呼客人。 2、介绍露天区域划分,重点介绍特色池的分布位置。 3、宣传福德彩票的保健功效,并根据客人的性别和年龄的不同,向其推荐一至两种福德彩票。 4、提醒客人每次沐浴不宜超过15分钟,沐浴期间多饮水,穿拖鞋,小心地滑,以及池中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应特别提醒。 5、人手充足情况下,热情的将客人送到附近的福德彩票池,同该岗位服务员进行交接。 二、带客人入池服务: 操作规范: 1、为客人收取浴巾或浴袍。 2、提醒客人入池时小心池中台阶。 3、提供搀扶服务。 4、介绍该池水温和功效。 5、整理拖鞋。 要求与标准: 1、主动服务,双手接过浴巾(袍)。 2、示意水深和台阶位置。 3、根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式和程度。 4、力求准确详尽。 5、鞋头朝外。 6、整洁,便于客人专用 三、沐浴服务: 操作规范: 1、提供语言服务。 2、提醒客人浸泡福德彩票时间不宜超过15分钟。 3、提供饮料。 要求与标准: 1、介绍其它福德彩票产品,征询客人沐浴福德彩票感受或就其它话题聊天(把握好聊天的度,体现出我们的素质)。 2、特别关注老人,并不时提醒上岸休息。 3、同“饮料提供”。 四、出池服务: 操作规范: 1、提供搀扶上岸服务。 2、提供拖鞋。 3、提供浴巾 要求与标准: 1、跑动服务。 2、用手将拖鞋摆放在客人前方适宜距离处。 3、征得客人同意后,双手为客人披上浴巾(袍) 五、休息服务 操作规范: 1、引导客人前往沙滩椅或露天休息区休息。 2、提供浴巾。 3、提供饮料。 要求与标准: 1、用客人的浴巾或新浴巾为躺在沙滩椅上的客人披盖上。 2、询问客人需要何种饮料,并提供。 3、提供润肤露、防晒霜或天然西瓜贴片。 六、推销服务: 操作规范: 向所有在露天区活动的客人推销福德彩票、客房和餐饮等相关产品。 要求与标准: 1、介绍的内容详尽,项目价格准确。 2、自然大方。 七、池边清理 操作规范: 1、按要求摆放拖鞋。 2、收拾池边浴巾、浴袍。 3、收拾池边客人随意摆放的物品。 要求与标准: 1、将之前来不及摆放的拖鞋逐双鞋头朝外摆放。 2、迅速即时的方法收取池边的浴巾和水杯。 八、送客 操作规范: 将客人送至男女宾入口处。 要求与标准: 人手充足情况下,热情的将客人送到淋浴室,同该岗位服务员进行交接。

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[2019-09-10]

天沐福德彩票策划战略 顶层设计 发展福德彩票综合体旅游精品

“企业品牌” “天沐效率” 通过“特色产品经营”把天沐福德彩票打造成“福德彩票旅游精品”。 所谓福德彩票旅游精品,就是在发展福德彩票旅游业的策划设计过程中,努力使旅游景区、景点成为市场上的抢手产品,成为市场上的成熟产品。一句话,是成为市场上的成功产品。也只有旅游精品才具备强烈的旅游吸引力,才具备强大的旅游竞争力。 旅游精品也是由不同的精品要素构成的,其主要构成为:鲜明的、内涵丰富的文化;垄断的、具有唯一性的景观;新奇的、可以反复吸引游客的项目;完整的、重视游客权益的安全;优美的、充满温馨的服务;可靠的、重视游客权益的安全;优美的、具有可持续发展能力的环境和便捷、往来通达的交通。 上述要素组合的奇异度、完整度、愉悦度、方便度共同构成市场上的知名度和影响力。上述要素组合表现为内在的竞争能力,而知名度和影响力又是上述要素组合表现出的外在的竞争能力。虽然竞争能力常常因为市场促销力度的大小有所增减,但没有上述要素组合的存在,可以肯定地说促销力度的大小也不会带来产品的竞争能力。归根结底,上述要素的组合是具有根本性的竞争力的核心。 发展旅游精品是天沐浴战略的出发点,也是最终的落脚点。 旅游精品更多地要靠市场的肯定,最终表现为是否有强大的客流量,表现为是否有强大的市场辐射力,是否有丰厚的经济效益、社会效益和环境效益,是否是游客交口称赞的旅游产品,是否是游客首选的旅游目的地。   ※鲜明的、内涵丰富的文化 旅游精品的第一要素是必须具备鲜明的、内涵丰富的文化。无论是选择古代文化还是选择现代文化,一定要站在更广泛的视野上,千万不能囿于地方的一点点的区域,要放在较大的区域范围内看文化,特别是要对应市场、对应客源发生地的市场看文化,这样文化才会产生更广泛的吸引力。 ※垄断的、具有唯一性的景观 发展旅游精品要注意资源的垄断性,虽然资源的垄断性有时具有区域性特点,但某种垄断只要是在一定区域市场范围内是唯一的。这种垄断性就具有突出的价值,当然也要考虑垄断性的价值。 虽然就景观而言雷同很多,但细分起来完全一样的是没有的。所以选择景观,无论是自然景观还是人文景观都应该精选,并考虑其规模、容量、组合和观赏价值,同时放在一定范围的市场内推测其影响力。这里面存在着专家判定和市场判定的差异,专家一般地主要判定其价值而市场主要判定其适应性,有时候专家判定和市场判定是一致的,但也有时候并不吻合,而发展旅游精品两种都极为重要,尤其是市场判定更值得我们密切关注。 ※新奇的、可以反复吸引游客的项目 发展旅游精品要注意引入项目,当然并不是所有的旅游精辟品都要有项目支撑,这主要看旅游精品的功能与性质。有些精品安置的项目是围绕着其功能与性质进行的,是为其功能服务的。但有些旅游精品是以项目为核心吸引力的,没有项目也就没有这些旅游精品。也有些旅游精品可以适当地安排一些休闲性、健身型、刺激型、活动型、娱乐型、观赏型、展演型的项目,而且这些项目个性越突出、参与性越突出,就越具有长久的生命力,越能给人以新奇感。在旅游精品中安排项目要特别注意是否能够反复吸引游客,是否造成环境压力以及是否与文化主题相和谐。 ※完整的、要素齐备的功能 由于旅游产品是为旅游者所用,所以旅游旅游产品要特别注意野游,必须按照国家旅游局景区、景点评定的标准去审视自己的要素。因为旅游精品要承受巨大的客流、要满足旅游者追求的欲望和生活的必须。有时我们常常忽视某种要素的作用,这是使我们的品质不能提升的关键。 ※优质的、充满温馨的服务 这种服务既要有物质性的服务,如牌示服务、厕所服务、购物服务、餐饮服务、安全服务等;也要有人文性服务,如导游服务、讲解服务、科学服务、文化服务、迎送服务、弱势群体服务。所有的服务都必须体现人性化原则,都必须表达充满温馨的人文关怀,都必须围绕着方便游客、保障游客权益和允许游客咨询与投诉来进行,看服务是不是优质的,并不主要看是否规范化、是否程序化,而主要看这种服务是否自然、是否更具有人情味。 ※可靠的、重视游客权益的安全 对旅游精品而言,任何安全事故都是毁灭性的打击,因为任何安全事故都会造成市场上的心理压力,而消除这种压力总要有一个过程。过程的长短还要看待安全事故的态度和处理方式;要看处理过程中能否把尊重游客权益放在首位;也要看事故的大小。所以旅游精品对待安全必须有百分之百的警惕,有百分之百的措施,从设施到人员都要有很好的应对安全的准备,虽然有些安全问题是不可抗拒的自然力造成的,但防灾、减灾的意识和举措确是必须的。 ※优美的、可持续发展的环境 优美的环境总是构成旅游吸引力的不可忽略的要素,也是一个景区是否具备可持续发展能力的关键。优美的环境除了要竭尽全力维护好原有的生态,还要善于创造。要善于通过绿化、美化和园林景观的方式,使环境更加和谐、更加优美。 ※便捷的、往来通达的交通 “进得去、出得来”,是发展旅游第一要义,就是说没有交通则没有旅游,对旅游精品而言,便捷的、往来通达的交通更是锦上添花,而不方便的、不通达的交通则是给旅游者愉快的旅行生活添乱、添堵。 对于一个地区而言,发展旅游精品是提升整个产品品质的战略性的关键环节,旅游业得则幸而盛,失则衰而亡。 目前而言,天沐福德彩票策划已经基本具备了大部分条件。 为了冲击社会公众的惯性思维,迅速而有效地建立起对“天沐温泉”“江南第一温泉”的品牌强势市场先入为主的形象,让社会公众在心灵深处刻画上“天沐”即温泉之乡的观念新形象。为此,对“天沐”品牌进行必要的、重要的、合理的定位是关系到“天沐温泉”的“千秋大计”。 惟有准确精深的对“天沐”品牌进行宏观、前瞻性定位,才是最有效、最有号召力、最有冲击力推广的重要“必杀”战略,正确精深定位就是要把“天沐温泉”牢牢刻在准客户大脑之中,以单纯的、全方位的、多角度地在准客户的脑海里塑造“天沐温泉”——“江南第一温泉”的认同效应。

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[2019-09-09]

江西庐山天沐温泉定位策略规划设计手记

江西庐山天沐温泉2003年开业,历经数十年,当年的策划手记现整理出一部分来公开。 以下是江西庐山天沐温泉定位体系中的一部分资料: 江西庐山天沐温泉的定位体系: 一、 项目市场定位 1、  属性定位 集休闲、渡假、娱乐、商务于一体的旅游胜地。 ■首个大型露天温泉渡假村。 ■占地200余亩,按四星级标准建设。 ■它座落于庐山山南风景区,临昌九高速、京九铁路、昌北机场、105国道,交通便捷。在商务中渡假,在渡假中商务,工作娱乐两相宜,远离都市的繁杂与喧嚣,尽略庐山之优美与宁静,借温泉之灵气,聚四方之财气。 ■仿人民大会堂穹顶音效设计、从可以容纳400人会务的大型会议厅到安适的商务小会议室一应俱全。 ■从500人可同时就餐的绿色餐饮大厅到朋友小酌的雅间应有尽有。 ■从养生阁到圣泉屋,设施完善,区域独立。 ■拥有中式、日式高档客房160余套。风格典雅、质朴自然的中式客房,细致中见华丽,自然中显高贵;精致简洁、颇具韵味的日式榻榻米客房,三两知己、品茶论棋,尽享异国之风情。亲切的服务态度,让您有家的感觉;细腻的服务,尽显您帝皇般的尊贵。 ■温泉水上乐园、休闲垂钓区、野趣烧烤场、网球场、棋牌室、网吧、健身房应有尽有。   2、质素定位 江南第一温泉   庐山头等休闲 支撑理由: ◆研究表明:庐山温泉蕴量丰富,水质可与世界著名的比里牛斯泉媲美。庐山天沐温泉冬夏水温平稳维持在72.5℃左右,日出水量超过5000吨,是我国最大的富氡温泉。很早的时候,人们对它治病祛灾的功效充满神秘,称之为“神水”“灵汤”。泉水中不仅富含“矿泉之精”氡元素,还含有三十多种对人体有益的矿物质和微量元素,加上温泉特有的热疗效应、机械力学效应、化学效应、药理效应等特性,可以促进新陈代谢,缓解肌肉痉挛,改善血液循环,增强肌体免疫力,消除人体亚健康状态等方面有显著疗效,素有“江南第一温泉”之美誉。 ◆庐山天沐温泉渡假村设有三十多泓形态各异、大小不一、温度不同,功能有别的园林式露天温泉浴池,浴区可同时容纳3000多人进行各种活动。从可容纳500人会务的多功能大会议厅到安适的商务小会议室,从500人可同时就餐的绿色餐饮大厅到朋友小酌的雅间,拥有中式、日式高档客房180余套,温泉水上乐园、休闲垂钓区、野趣烧烤场、网球场、棋牌室、网吧、小食坊、健身房等应有尽有。庐山天沐温泉渡假村以“健康”为经营文化理念,为客人提供家庭式亲情服务,让游客尽享帝皇般的感觉,集“食、住、玩、娱、疗、健”于一体,是您养生保健、旅游渡假、餐饮美食、商务会议的理想胜地。 3、形象定位 艺术之泉  文化之旅 支撑理由: ▲浸泡鄱阳池,看映月霞光听渔舟唱晚; ▲走进渊明池,与五柳先生畅游桃花谷; ▲静坐爱莲池,细想“出淤泥而不染,濯清涟而不妖”的人生品格; ▲观瀑布泻龙潭,共享李白“飞流直下三千尺,疑似银河落九天”的豪迈; ▲汩汩流动的杏林池,柔和了千年温泉的中医文化; ▲潺潺动听的六福汤,援引并合流了悠久而又时尚的理疗概念; ▲从花草池到按摩池、从美龄池到石板温泉,引领您从历史走向现代。 ▲沐浴“江南第一温泉”,可享受到浓厚的温泉文化乐趣。 二、宣传形象定位 1、形象传播中心用语: 天沐温泉 人生劲旅 天造地设 沐身澡德 温馨浪漫 泉心泉意 ◎集神秘感、思想性、人情味、亲和力、现代化于一体。

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