箭头

福德彩票品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程

2019-09-12

品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程:

一、迎客介绍:

操作规范:
1、 浴室服务员将客人送到露天时,露天服务员主动迎接,进行“三项礼仪”服务。
2、 介绍露天温泉大致分布情况。
3、 介绍温泉水质特点。
4、 介绍温泉功效。
5、 介绍沐浴天沐温泉的注意事项。
6、 根据客人不同情况引导客人沐浴温泉。
要求与标准:
1、 面带微笑,向客人做45度鞠躬,速度适中,不能过快,以示尊重,以“小姐”和“先生”称呼客人。
2、 介绍露天区域划分,重点介绍特色池的分布位置。
3、 宣传温泉的保健功效,并根据客人的性别和年龄的不同,向其推荐一至两种温泉。
4、 提醒客人每次沐浴不宜超过15分钟,沐浴期间多饮水,穿拖鞋,小心地滑,以及池中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应特别提醒。

5、 人手充足情况下,热情的将客人送到附近的温泉池,同该岗位服务员进行交接。

二、带客人入池服务:
操作规范:
1、 为客人收取浴巾或浴袍。
2、 提醒客人入池时小心池中台阶。
3、 提供搀扶服务。
4、 介绍该池水温和功效。
5、 整理拖鞋。
要求与标准:
1、 主动服务,双手接过浴巾(袍)。
2、 示意水深和台阶位置。
3、 根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式和程度。
4、 力求准确详尽。
5、 鞋头朝外。
6、 整洁,便于客人专用
三、沐浴服务:
操作规范:
1、 提供语言服务。
2、 提醒客人浸泡温泉时间不宜超过15分钟。
3、 提供饮料。
要求与标准:
1、 介绍其它温泉产品,征询客人沐浴温泉感受或就其它话题聊天(把握好聊天的度,体现出我们的素质)。
2、 特别关注老人,并不时提醒上岸休息。
3、 同“饮料提供”。
四、出池服务:
操作规范:
1、 提供搀扶上岸服务。
2、 提供拖鞋。
3、 提供浴巾
要求与标准:
1、 跑动服务。
2、 用手将拖鞋摆放在客人前方适宜距离处。
3、 征得客人同意后,双手为客人披上浴巾(袍)
五、休息服务
操作规范:
1、 引导客人前往沙滩椅或露天休息区休息。
2、 提供浴巾。
3、 提供饮料。
要求与标准:
1、 用客人的浴巾或新浴巾为躺在沙滩椅上的客人披盖上。
2、 询问客人需要何种饮料,并提供。
3、 提供润肤露、防晒霜或天然西瓜贴片。
六、推销服务:
操作规范:
向所有在露天区活动的客人推销温泉、客房和餐饮等相关产品。
要求与标准:
1、 介绍的内容详尽,项目价格准确。
2、 自然大方。
七、池边清理
操作规范:
1、 按要求摆放拖鞋。
2、 收拾池边浴巾、浴袍。
3、 收拾池边客人随意摆放的物品。
要求与标准:
1、 将之前来不及摆放的拖鞋逐双鞋头朝外摆放。
2、 迅速即时的方法收取池边的浴巾和水杯。
八、送客
操作规范:
将客人送至男女宾入口处。
要求与标准:
人手充足情况下,热情的将客人送到淋浴室,同该岗位服务员进行交接。

Copyright © 2019 广东天沐文旅建设有限公司 All Rights Reserved 粤ICP备655718713号-1