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09-12
2019
天沐温泉品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程

品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程:

一、迎客介绍:

操作规范:
1、 浴室服务员将客人送到露天时,露天服务员主动迎接,进行“三项礼仪”服务。
2、 介绍露天温泉大致分布情况。
3、 介绍温泉水质特点。
4、 介绍温泉功效。
5、 介绍沐浴天沐温泉的注意事项。
6、 根据客人不同情况引导客人沐浴温泉。
要求与标准:
1、 面带微笑,向客人做45度鞠躬,速度适中,不能过快,以示尊重,以“小姐”和“先生”称呼客人。
2、 介绍露天区域划分,重点介绍特色池的分布位置。
3、 宣传温泉的保健功效,并根据客人的性别和年龄的不同,向其推荐一至两种温泉。
4、 提醒客人每次沐浴不宜超过15分钟,沐浴期间多饮水,穿拖鞋,小心地滑,以及池中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应特别提醒。

5、 人手充足情况下,热情的将客人送到附近的温泉池,同该岗位服务员进行交接。

二、带客人入池服务:
操作规范:
1、 为客人收取浴巾或浴袍。
2、 提醒客人入池时小心池中台阶。
3、 提供搀扶服务。
4、 介绍该池水温和功效。
5、 整理拖鞋。
要求与标准:
1、 主动服务,双手接过浴巾(袍)。
2、 示意水深和台阶位置。
3、 根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式和程度。
4、 力求准确详尽。
5、 鞋头朝外。
6、 整洁,便于客人专用
三、沐浴服务:
操作规范:
1、 提供语言服务。
2、 提醒客人浸泡温泉时间不宜超过15分钟。
3、 提供饮料。
要求与标准:
1、 介绍其它温泉产品,征询客人沐浴温泉感受或就其它话题聊天(把握好聊天的度,体现出我们的素质)。
2、 特别关注老人,并不时提醒上岸休息。
3、 同“饮料提供”。
四、出池服务:
操作规范:
1、 提供搀扶上岸服务。
2、 提供拖鞋。
3、 提供浴巾
要求与标准:
1、 跑动服务。
2、 用手将拖鞋摆放在客人前方适宜距离处。
3、 征得客人同意后,双手为客人披上浴巾(袍)
五、休息服务
操作规范:
1、 引导客人前往沙滩椅或露天休息区休息。
2、 提供浴巾。
3、 提供饮料。
要求与标准:
1、 用客人的浴巾或新浴巾为躺在沙滩椅上的客人披盖上。
2、 询问客人需要何种饮料,并提供。
3、 提供润肤露、防晒霜或天然西瓜贴片。
六、推销服务:
操作规范:
向所有在露天区活动的客人推销温泉、客房和餐饮等相关产品。
要求与标准:
1、 介绍的内容详尽,项目价格准确。
2、 自然大方。
七、池边清理
操作规范:
1、 按要求摆放拖鞋。
2、 收拾池边浴巾、浴袍。
3、 收拾池边客人随意摆放的物品。
要求与标准:
1、 将之前来不及摆放的拖鞋逐双鞋头朝外摆放。
2、 迅速即时的方法收取池边的浴巾和水杯。
八、送客
操作规范:
将客人送至男女宾入口处。
要求与标准:
人手充足情况下,热情的将客人送到淋浴室,同该岗位服务员进行交接。

09-10
2019
天沐温泉策划战略 顶层设计 发展温泉综合体旅游精品

“企业品牌

“天沐效率



通过特色产品经营把天沐温泉打造成“温泉旅游精品


所谓温泉旅游精品,就是在发展温泉旅游业的策划设计过程中,努力使旅游景区、景点成为市场上的抢手产品,成为市场上的成熟产品。一句话,是成为市场上的成功产品。也只有旅游精品才具备强烈的旅游吸引力,才具备强大的旅游竞争力。

旅游精品也是由不同的精品要素构成的,其主要构成为:鲜明的、内涵丰富的文化;垄断的、具有唯一性的景观;新奇的、可以反复吸引游客的项目;完整的、重视游客权益的安全;优美的、充满温馨的服务;可靠的、重视游客权益的安全;优美的、具有可持续发展能力的环境和便捷、往来通达的交通。

上述要素组合的奇异度、完整度、愉悦度、方便度共同构成市场上的知名度和影响力。上述要素组合表现为内在的竞争能力,而知名度和影响力又是上述要素组合表现出的外在的竞争能力。虽然竞争能力常常因为市场促销力度的大小有所增减,但没有上述要素组合的存在,可以肯定地说促销力度的大小也不会带来产品的竞争能力。归根结底,上述要素的组合是具有根本性的竞争力的核心。

发展旅游精品是天沐浴战略的出发点,也是最终的落脚点。

旅游精品更多地要靠市场的肯定,最终表现为是否有强大的客流量,表现为是否有强大的市场辐射力,是否有丰厚的经济效益、社会效益和环境效益,是否是游客交口称赞的旅游产品,是否是游客首选的旅游目的地。

 

※鲜明的、内涵丰富的文化

旅游精品的第一要素是必须具备鲜明的、内涵丰富的文化。无论是选择古代文化还是选择现代文化,一定要站在更广泛的视野上,千万不能囿于地方的一点点的区域,要放在较大的区域范围内看文化,特别是要对应市场、对应客源发生地的市场看文化,这样文化才会产生更广泛的吸引力。


※垄断的、具有唯一性的景观

发展旅游精品要注意资源的垄断性,虽然资源的垄断性有时具有区域性特点,但某种垄断只要是在一定区域市场范围内是唯一的。这种垄断性就具有突出的价值,当然也要考虑垄断性的价值。

虽然就景观而言雷同很多,但细分起来完全一样的是没有的。所以选择景观,无论是自然景观还是人文景观都应该精选,并考虑其规模、容量、组合和观赏价值,同时放在一定范围的市场内推测其影响力。这里面存在着专家判定和市场判定的差异,专家一般地主要判定其价值而市场主要判定其适应性,有时候专家判定和市场判定是一致的,但也有时候并不吻合,而发展旅游精品两种都极为重要,尤其是市场判定更值得我们密切关注。


※新奇的、可以反复吸引游客的项目

发展旅游精品要注意引入项目,当然并不是所有的旅游精辟品都要有项目支撑,这主要看旅游精品的功能与性质。有些精品安置的项目是围绕着其功能与性质进行的,是为其功能服务的。但有些旅游精品是以项目为核心吸引力的,没有项目也就没有这些旅游精品。也有些旅游精品可以适当地安排一些休闲性、健身型、刺激型、活动型、娱乐型、观赏型、展演型的项目,而且这些项目个性越突出、参与性越突出,就越具有长久的生命力,越能给人以新奇感。在旅游精品中安排项目要特别注意是否能够反复吸引游客,是否造成环境压力以及是否与文化主题相和谐。


※完整的、要素齐备的功能

由于旅游产品是为旅游者所用,所以旅游旅游产品要特别注意野游,必须按照国家旅游局景区、景点评定的标准去审视自己的要素。因为旅游精品要承受巨大的客流、要满足旅游者追求的欲望和生活的必须。有时我们常常忽视某种要素的作用,这是使我们的品质不能提升的关键。


※优质的、充满温馨的服务

这种服务既要有物质性的服务,如牌示服务、厕所服务、购物服务、餐饮服务、安全服务等;也要有人文性服务,如导游服务、讲解服务、科学服务、文化服务、迎送服务、弱势群体服务。所有的服务都必须体现人性化原则,都必须表达充满温馨的人文关怀,都必须围绕着方便游客、保障游客权益和允许游客咨询与投诉来进行,看服务是不是优质的,并不主要看是否规范化、是否程序化,而主要看这种服务是否自然、是否更具有人情味。


※可靠的、重视游客权益的安全

对旅游精品而言,任何安全事故都是毁灭性的打击,因为任何安全事故都会造成市场上的心理压力,而消除这种压力总要有一个过程。过程的长短还要看待安全事故的态度和处理方式;要看处理过程中能否把尊重游客权益放在首位;也要看事故的大小。所以旅游精品对待安全必须有百分之百的警惕,有百分之百的措施,从设施到人员都要有很好的应对安全的准备,虽然有些安全问题是不可抗拒的自然力造成的,但防灾、减灾的意识和举措确是必须的。


※优美的、可持续发展的环境

优美的环境总是构成旅游吸引力的不可忽略的要素,也是一个景区是否具备可持续发展能力的关键。优美的环境除了要竭尽全力维护好原有的生态,还要善于创造。要善于通过绿化、美化和园林景观的方式,使环境更加和谐、更加优美。


※便捷的、往来通达的交通

“进得去、出得来,是发展旅游第一要义,就是说没有交通则没有旅游,对旅游精品而言,便捷的、往来通达的交通更是锦上添花,而不方便的、不通达的交通则是给旅游者愉快的旅行生活添乱、添堵。

对于一个地区而言,发展旅游精品是提升整个产品品质的战略性的关键环节,旅游业得则幸而盛,失则衰而亡。


目前而言,天沐温泉策划已经基本具备了大部分条件。


为了冲击社会公众的惯性思维,迅速而有效地建立起对天沐温泉”“江南第一温泉的品牌强势市场先入为主的形象,让社会公众在心灵深处刻画上天沐即温泉之乡的观念新形象。为此,对天沐品牌进行必要的、重要的、合理的定位是关系到天沐温泉千秋大计

惟有准确精深的对天沐品牌进行宏观、前瞻性定位,才是最有效、最有号召力、最有冲击力推广的重要必杀战略,正确精深定位就是要把天沐温泉牢牢刻在准客户大脑之中,以单纯的、全方位的、多角度地在准客户的脑海里塑造天沐温泉”——“江南第一温泉的认同效应。

09-09
2019
福德彩票天沐温泉定位策略规划设计手记

江西庐山天沐温泉2003年开业,历经数十年,当年的策划手记现整理出一部分来公开。

以下是江西庐山天沐温泉定位体系中的一部分资料:


江西庐山天沐温泉的定位体系:


一、  项目市场定位


1、   属性定位


集休闲、渡假、娱乐、商务于一体的旅游胜地。


■首个大型露天温泉渡假村。

■占地200余亩,按四星级标准建设。

■它座落于庐山山南风景区,临昌九高速、京九铁路、昌北机场、105国道,交通便捷。在商务中渡假,在渡假中商务,工作娱乐两相宜,远离都市的繁杂与喧嚣,尽略庐山之优美与宁静,借温泉之灵气,聚四方之财气。

■仿人民大会堂穹顶音效设计、从可以容纳400人会务的大型会议厅到安适的商务小会议室一应俱全。

■从500人可同时就餐的绿色餐饮大厅到朋友小酌的雅间应有尽有。

■从养生阁到圣泉屋,设施完善,区域独立。

■拥有中式、日式高档客房160余套。风格典雅、质朴自然的中式客房,细致中见华丽,自然中显高贵;精致简洁、颇具韵味的日式榻榻米客房,三两知己、品茶论棋,尽享异国之风情。亲切的服务态度,让您有家的感觉;细腻的服务,尽显您帝皇般的尊贵。

■温泉水上乐园、休闲垂钓区、野趣烧烤场、网球场、棋牌室、网吧、健身房应有尽有。

 

2、质素定位


江南第一温泉    庐山头等休闲


支撑理由:

◆研究表明:庐山温泉蕴量丰富,水质可与世界著名的比里牛斯泉媲美。庐山天沐温泉冬夏水温平稳维持在72.5℃左右,日出水量超过5000吨,是我国最大的富氡温泉。很早的时候,人们对它治病祛灾的功效充满神秘,称之为神水”“灵汤。泉水中不仅富含矿泉之精氡元素,还含有三十多种对人体有益的矿物质和微量元素,加上温泉特有的热疗效应、机械力学效应、化学效应、药理效应等特性,可以促进新陈代谢,缓解肌肉痉挛,改善血液循环,增强肌体免疫力,消除人体亚健康状态等方面有显著疗效,素有江南第一温泉之美誉。


◆庐山天沐温泉渡假村设有三十多泓形态各异、大小不一、温度不同,功能有别的园林式露天温泉浴池,浴区可同时容纳3000多人进行各种活动。从可容纳500人会务的多功能大会议厅到安适的商务小会议室,从500人可同时就餐的绿色餐饮大厅到朋友小酌的雅间,拥有中式、日式高档客房180余套,温泉水上乐园、休闲垂钓区、野趣烧烤场、网球场、棋牌室、网吧、小食坊、健身房等应有尽有。庐山天沐温泉渡假村以健康为经营文化理念,为客人提供家庭式亲情服务,让游客尽享帝皇般的感觉,集食、住、玩、娱、疗、健于一体,是您养生保健、旅游渡假、餐饮美食、商务会议的理想胜地。

3、形象定位


艺术之泉   文化之旅


支撑理由:


▲浸泡鄱阳池,看映月霞光听渔舟唱晚;

▲走进渊明池,与五柳先生畅游桃花谷;

▲静坐爱莲池,细想出淤泥而不染,濯清涟而不妖的人生品格;

▲观瀑布泻龙潭,共享李白飞流直下三千尺,疑似银河落九天的豪迈;

▲汩汩流动的杏林池,柔和了千年温泉的中医文化;

▲潺潺动听的六福汤,援引并合流了悠久而又时尚的理疗概念;

▲从花草池到按摩池、从美龄池到石板温泉,引领您从历史走向现代。

▲沐浴江南第一温泉,可享受到浓厚的温泉文化乐趣。


二、宣传形象定位


1、形象传播中心用语:


天沐温泉  人生劲旅


天造地设

沐身澡德

温馨浪漫

泉心泉意


◎集神秘感、思想性、人情味、亲和力、现代化于一体。


09-04
2019
江西庐山天沐温泉度假村策划规划设计:策划回眸温泉改造

2004年初,承接庐山天沐温泉度假村项目,短短数月,把全国总工会旗下一个“澡堂子”打造成一个现代化汉唐文化温泉度假村,7月6日开业,当年收回全部投资!江南第一温泉名不虚传……


 
2004年初,我们获得江西庐山天沐温泉度假村的全程综合策划重任,一晃三年了,天沐温泉从默默无闻碌碌无为的工人疗养院一跃成为江南第一温泉。作为项目的总策划,作业过程成长为难忘的往事。
 
A、  揽活三部曲:
一楼二楼三楼
 

当我们听说天沐找策划公司的时候,已经是尾声了。

为了在旅游策划上树立品牌,我携机构的副总经理蔡汉平、蒲清华赶到九江星子县温泉镇庐山天沐温泉度假村,在一楼营业大厅一见面,天沐颉总助就直言不讳地说:我们已经基本确定了九江的一家策划公司。

我说,既然来了,我们就简单聊两句,权当交个朋友……
颉总助皱了皱眉,没有吱声,我赶紧抓住机会,谈了几点对旅游产业的看法。

仅仅2分钟时间,颉总助面有喜色,他打断我的话:“这里太吵,我们换个地方说”。说完,带我们乘坐电梯,上了二楼,电梯口旁边有一个供住客等电梯时坐的沙发,他示意坐下,我们继续。

在绿色的沙发上,根据自己所熟悉的广东、江西等地的市场的解读,我继续就温泉度假村的经营思路侃侃而谈……

时间过去了3分钟,颉总助难掩笑容,他又打断我的话:“李总,我们还得换个地方”。说完,他带我们乘坐电梯,上了三楼,叫楼层服务员开了一间客房,我们在那里一谈就是一个钟头。
时间过得真快,一晃已经下午五点多了,颉总带着我们直奔酒店,请来黄总经理和来自珠海的钟副总相见,在包厢里,我们继续友好而热烈地交流。
或许是本次交流的印象太深刻了,时隔数天,百富宸实业公司召开董事会,正式确定双方合作关系,“天沐”与“天地纵横”终于“天天”向上了。
 
B、一句流行语:
今天你泡了吗
 

天沐”温泉迅速走红,去天沐泡温泉一时成了远近市民的新时尚。

在南昌,一到周末,不少人提起休闲去处,不由得问:

你知道庐山天沐温泉吗?”
你去泡了吗?”
你怎么还没去?”
你才去了一趟?”

那些日子里,个人、家庭、单位,纷纷不约而同等往天沐赶去,一时人满为患,床位脱销,到周五、周六、周日,更是一位难求。

周边的小宾馆、老旅社,竟然靠着傍天沐这个“大款”,荡开尘封已久的客房接待新贵邻居的来宾,赚得盆满钵满。

连一向高高在上的媒体,也纷纷改换笑脸,不惜以广告版面/时段与天沐置换门票。

C、一句口头禅:
你能不能不来
 

天沐”温泉迅速走红,苦了天沐黄老板。特别是周末三天和节假日,走后门订位的领导、朋友纷至沓来,弄得他捉襟见肘,有时连自己的床位和办公室也得腾出来让朋友们住。

有天下午,我与黄总在他办公室聊工作,一个小时里,我们的谈话被他的20多个来电打断得支离破碎,别的老板打电话不外乎“请一定过来捧捧场”、“请务必来帮衬帮衬”!但黄总的电话通常是央求别人——

你能不能不来?!”
你一定要来,那就要当天来回,我找不出床给你过夜!”
 
D、县以泉名:
就是天沐温泉的那个星子县
 

天沐”温泉不仅仅吸引了本省人趋之若骛;远在外省的千湖之城的武汉人也流连忘返。

星子县委潘书记一次出差到武汉,酒桌上被老朋友引见给新朋友:

这位是江西星子县委书记”
新朋友一片茫然:哪个星子县?
就是天沐温泉所在的那个星子县!”
噢!知道知道”,新朋友释然,潘书记谔然。
 
E、平等的不等式:
220亩=220平方公里
 
接了“天沐”温泉策划后第二年,“中国道都”龙虎山风景区旅游集团的刘总也前来南昌与我论旅游之“道”,由此得知,这个有着220平方公里、有着65代相传至今的中国第二大家族“张天师”演绎并沉淀2000多年的道教文化中心、直接隶属于市政府下辖两个镇政府的景区管委会管理,600多人的国企旅游集团开发的国家级风景区,其年度纯利润,竟然与区区200亩开业仅1年的天沐温泉基本持平!!!
须知:龙虎山有着绝佳的自然景观;更有着世界级的人文资源:天师府、留侯(张良)庙、悬棺、正一道、天师道!资源不是问题,差距在于对旅游的开发层次和管理档次。

F、四大新天王:
福德彩票,超我者生
 

天沐”温泉一“泡”打响,除了吸引成千上万的游客一路兼程跃入池中外,另有一群投资商看在眼里,急在心里。于是,本来乏人问津的温泉小镇,一下突然冒出了四个度假村(宾馆),连取名都学天沐,一律以“天”字打头;被我称为“四大天王”。

由于天沐的红火,大家公认策划功不可没,本公司派驻天沐项目的策划师,顿时成了炙手可热的红人;本公司的其他一批策划师,尽管有的只在天沐泡过一两次温泉,一时也成了抢手货,有几个人就辞职出去接了新温泉项目的策划活……

随着时间的推进,人们发现“四大天王”并没有火起来,有的甚至烂了尾;有的建到一半见势不妙被迫改变业态,总之,都未能步老天王的后尘。
失败的项目大都相同,成功的企业各有千秋,天沐经验何在?
 
G、十条真诀窍:
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根据我的体会,天沐温泉成功经验包括但不限于以下十条:
 
1、核心资源的强力保障,不谛于对竞争对手的强势打压。

温泉是温泉度假村的核心资源。据查,庐山温泉是唐宋时地表降水在地下经千年地质运动形成,富含多种元素,水质全球一流。但水资源是有限的,而且,温泉属于矿产资源,归国土部门垂直管理,地方政府兑现招商引资时对这一稀缺的核心资源的承诺确非易事。

天沐凭借全国总工会疗养院的行政优势和首发者的先天优势,在资源配置方面占据着得天独厚的地位;后来者往往只看到天沐繁忙的收银台而忘了考察天沐源源不断的蓄水池,等到后来觉察问题的严重性是已经为时已晚。

2、“第一胜过更好”的市场铁律。

初恋情人或许不如“第二恋”漂亮;不如妻子富有;不如“婚外恋”的文化品位,但不管阅人多少,初恋的感觉始终是无法取代的。温泉度假村也是这样的。

很多人正是在天沐,首次体验了温泉的温情,心灵深处留下抹不去的记忆。

3、历史的沉淀,令后来者无法逾越。

天沐温泉脱胎于总工会疗养院,并可上溯到解放前。

宋美龄留下的余香、周总理成就的佳话,总工会经营几十年培养的广泛知名度和无数老顾客传播的口碑,是项目的独特资源。

4、现代旅游新理念的指导,是天沐的独门秘诀。
天沐温泉立足于休闲时代的旅游开发,倡导3N旅游、体验式旅游,给游客以全新的感受。
5、专业规范的管理服务令同行难以望其项背。
天沐温泉参照中国最具盛名的行业标杆珠海御温泉,对接沿海的服务水准令人心旷神怡。
6、创新如换水,每天的温泉都是新感觉。
天沐温泉学习沿海但又有所发展有所突破,所谓“但开风气不为师”,在服务项目结构、项目内涵挖掘等方面,与沿海同类项目有过之而无不及。
7、合理的产品结构打破了温泉季节差星期差的宿命怪圈。

游客在水中陶醉,但经营者站在岸上。很多温泉项目被溺毙水中,但天沐没有被高温的泉水淹没煮熟。

反季节的水上乐园弥补了时间的错位;反都市的特色美食拓展了空间的局限;水陆两栖相得益彰使项目成为出“水”芙蓉。

8、不落俗套的文化之旅为项目增加了附加值。
文化的功能在于整合身心调节物我连贯古今,不落俗套的文化之旅尤甚。“天造地设,沐身澡德,温馨浪漫,泉心泉意”,温泉已然沁人心脾,名山风景、汉唐风格、田园风味、陶隐风骨,泉水之外,天沐更留给游客刻骨铭心的记忆,这样的地方,一次观光岂能尽兴,自是常来常往方称我心。
9、准确有效的推广营销使之声誉鹊起。
天沐温泉在推广上花的钱不算多,却准确有效,属于精准打击。
10、连锁开发、规模经营使可持续发展成为可能。

天沐温泉在庐山一鸣惊人后,立即在北京、山东、江西宜春等地连锁开发,悄然间完成版图布局产业合围,得益于旅游业的反区域性,各子项目互相配合,操练成阵,规模效应开始显现。

“天沐模式”呼之欲出,可持续发展成为可能。


07-10
2019
温泉旅游运营收益低?天沐温泉建议您考虑这4点?

温泉旅游运营收益低?这4点您考虑到了没?


我国温泉旅游行业早期依靠景区“门票经济”赚得盆满钵满,如今随着温泉开发地越来越多,相互压价,特价票也层出不穷。

利润低了效益就不好,效益不好又连带着服务跟不上,如此恶性循环下,温泉项目的策划规划设计显得越来越重要。



温泉旅游是个季节性特别强、耗能非常高的行业。

除此以外,旅游行业中的低频消费痛点,同质化产品痛点等一个也不少。

-

在寻求突破点前我们先得看看这些痛点到底是怎么回事?

-01-

低频消费

很多拥有名胜古迹的旅游景点,大部分人一生只会去一次

通常只有居住在温泉附近的人,或者当地十几公里范围内的人,才有可能会经常去同一个景点

而这些人却对早已欣赏过无数遍的风景腻味,温泉基本沦为澡堂子。若是周边再开出一家温泉汤池,这竞争可想而知。




因为低频,所以这些温泉运营企业日复一日年复一年的增长率基本是靠经济增长,或者靠天吃饭的意味更重。 

-02-

同质化痼疾

“温泉+”产业的发展,给温泉旅游项目带来了新业态,不少景点结合当地独特的地貌,以及传统文化,神话故事等为温泉旅游增添了许多新发展。

然而当旅游区处于某一个区域时,其自然生态又大都是相近的。

一些类似情侣同心锁的设计几乎在每个景点都能看到。



景区周边的特产、手工艺品等不论是品类上还是价格上,全国各地都差不多,在网上或者义乌市场都能翻的到。

纪念品的优势并没有显现,这也是导致同质化最根本的原因。



- 四大突破点 -

-01-

持续性的故事发展

在历史悠久的温泉地,泉源多是神话传说的发生地点,温泉神话主人公的塑像,也常常被当地人人所传颂,自然可以凝聚与梳缓旅游者情思。


日本川端康成写过“伊豆舞女”、“汤岛温泉”等文学作品,为日本的温泉旅游业带来了魅力。




国内天沐温泉独创的四美人汤,通过西施、貂蝉、昭君、杨贵妃这四位美人在民间流传的故事,加以整理将美人的保养秘方与温泉的功效相结合,形成独具特色的“美人汤”。



许多温泉故事都带有祈福的意味,也表达着人们的感恩心情,故事的持续性发展也将持续性的吸引着游客的到来。


温泉文学的发展吸引着游客们寻找故事发生地做场景体验。




-02-

宗教精神般的仪式感

温泉场景犹如一个产品而又不只是一个产品,是可以让人去思考的带有形态的信息体。

每一处景观设计、每一个服务细节等都传达着整个温泉场景的仪式感。



仪式绝非仅仅是一套流程,而是掺杂在其中的意境、情感、哲理。

我们常常都在讨论日本的极致服务,而在日式服务的背后是武士道精神的支撑,以不惜命的觉悟为根本,“义勇奉公”为最高原则

这些民族精神融于日式服务中,让日本人的服务匠心发挥到了极致。



不同的文化自然会形成不同的处事风格。

我们应该在建造温泉的一开始就确立好温泉策划的定位与方向,挖深文化背后的精神理念,并把这些精神形成一套仪式标准来用于服务。

把服务变成以身体动作为媒介的演出艺术,不但增加温泉服务软实力,而且还能更好的让游客体验到当地的风情。




-03-

打造具有意义的纪念品

景区制成的一些富有当地特色的工艺品,这些承载纪念意义的物品,做为信息传达的代表,体现着景区的一些寓意,使游客和景区之间增进感情,加深印象。



纪念品的打造紧紧系着精神文化。

“情”才是人类与生俱来的感觉,用户的情感需求正是通过温泉定位而来。

而IP正是容易让人产生众筹感、代入感、温度感、仪式感的文化形式。




-04-

影视依旧是最好的推广方法

现代化和国际化风格开发一直蚕食着地方特色,一些传统街区的历史风貌正逐渐丧失,千城一面的现象越来越严重。

新兴温泉地往往缺少特色,也没有故事可挖掘,然而这是可以改变的。

创造一个全新的温泉IP故事就是一个途径。



相较于商家不断扩充品类,推出各种新活动来吸引游客二次消费,

以及不断的做点评、做美图、做攻略来帮助游客做决定。

IP故事的持续性活动更容易成为游客多次消费的打卡地。

影视是目前散播最广,影响力最大的宣传方式。

随着5G的到来,短视频、网红剧等不断的刷新,影视场景体验将成为朋友圈炫耀的热门宠儿。



纵观温泉产业的发展,越来越多的温泉品牌塑造和营销推广正慢慢向消费者看齐。

挖掘并把握住这些魂与魄,提炼出具有代表性的DNA或许正是这个行业的突破口所在。


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